Установить приложение SOKOLSharing, ввести и подтвердить e-mail, номер телефона и добавить карту. С неё спишем и вернём 11 рублей для проверки. Ещё попросим подтвердить возраст — пользоваться сервисом можно только совершеннолетним. Всё, можно брать самокат и мчать!

Приложение SOKOL Sharing поддерживается на устройствах с iOS начиная с версии 10.0, с Android – начиная с версии 5.0. Увы, приложение SOKOL Sharing не получится запустить на смартфоне, ОС которого не поддерживает сервисы Google.

Если самокат уже рядом — просто считай QR-код на руле, нажав большую кнопку в центре главного экрана. Дальше приложение подскажет, что делать. Если рядом самоката нет, открой приложение SOKOL Sharing и выбери на карте скутер, который хочешь арендовать. Дойди до него и считай QR-код самоката. Не получается считать QR-код — введи название (6 цифр), оно написано под QR-кодом на руле или на карте в приложении. После останется лишь встать на самокат, оттолкнуться пару раз и нажать справа курок газа на руле — готово, время ехать!

Скутер можно забронировать на 10 минут. Это бесплатно! Если через 10 минут поездка не началась – бронирование завершится, скутер станет доступен для других пользователей. Для бронирования выбери электросамокат на карте в приложении, нажми кнопку «Забронировать». В приложении появится счетчик обратного отчета времени до конца бронирования. Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом со скутером, отсканировать QR-код на его руле или если не получается считать QR-код – ввести код из 6 цифр (в формате ХХХ-ХХХ) – тогда начнется поездка. В начале бронирования на счете пользователя блокируется депозит 300 рублей для гарантии оплаты поездки. Если средств недостаточно – забронировать скутер не получиться. В случае отмены или истечения времени бронирования блокировка депозита снимается автоматически. В одном аккаунте можно забронировать до 5-ти самокатов. Для каждой аренды нужен будет депозит 300 рублей и на каждом скутере нужно будет начать/завершить поездку отдельно.

На один аккаунт можно арендовать до 5-ти электросамокатов одновременно. Для этого нужно выбрать первый — начать на нем поездку, потом в приложении появится символ «+ Взять ещё» — через него можно добавить второй, третий, четвертый и пятый самокат. Для каждого самоката нужен будет депозит в начале, и на каждом нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют. В случае групповой поездки — ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек

Самокаты SOKOL стоят в точке парковки (знак Р на карте), скорее всего — ближайшей к нему. К сожалению, координаты могут немного отклоняться, но самокат всегда стоит плюс-минус в месте со знаком Р. Скутер может тебе посигналить — кликни по нему на карте, в карточке самоката будет кнопка в форме звонка, нажми на неё. Самокат будет моргать фарой и подавать звуковой сигнал некоторое время, чтобы проще было его найти.

В приложении SOKOL Sharing на вкладке «О нас» представлены все необходимые документы для ознакомления пользователем. При регистрации, каждому пользователю предлагается прочитать и подтвердить свое согласие с правилами сервиса SOKOLSharing. Со всеми необходимыми документами также можно ознакомится на сайте https://www.sokol.bike/

Зона для поездок и парковки показывается на карте приложения. Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, спешивайся на пешеходных переходах.

На твое устройство придет push-уведомление с просьбой вернуться в зону разрешенную для поездок. Скорость скутера автоматически снизиться до 5 км/ч, а чуть позже заблокируется. При попытках пользоваться скутер он будет заблокирован. В этой ситуации нужно развернуться и вернуться с самокатом в зону поездок. Сориентироваться поможет карта в приложении. Как только скутер вернется в зону для поездок, блокировка будет снята – можно будет ехать дальше. В случае выезда более чем на 1 км из зоны, разрешенной для поездок, представить компании расценит это, как попытку угода самоката. Компания вправе действовать согласно договору пользования и применить санкции в виде штрафа. Надеемся на твою ответственность.

Если нужно куда-то зайти, а завершать поездку не хочется – оставь скутер на улице в месте, где он не будет никому мешать, заблокируй скутер через кнопку «Ожидание» в приложении и смело иди по делам. Когда вернешься – сними блокировку еще раз нажав кнопку «Ожидание» и можно продолжить поездку. Важно, когда самокат будет заблокирован, стоимость минуты ожидания будет минимальной, а тариф в этом режиме останется прежним.

В случае несерьезных повреждений (мелкая царапина, оторвана наклейка), которые не влияют на безопасность вождения – сделай фото. Далее начинай аренду по подсказкам в приложении. В случае серьезных повреждений (деформация колес или рамы, не работающая ручка газа или тормоза и прочее), сделай фото повреждения и не начинай аренду. Используй другой самокат или велосипед. Если ты обнаружил серьезные проблемы, сообщи нам номер самоката (велосипеда) – он написан под QR-кодом. Будем очень признательны и начислим тебе бонусы за информацию!

В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже от температуры на улице. Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки. Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 10-15 км/ч. При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Придётся или отталкиваться ногой, или катить самокат рядом.

Нет. Заносить и ездить в метро с самокатом SOKOL нельзя. За это по правилам предусмотрен штраф. Если тебе нужно в метро, оставь скутер на велопарковке, отмеченной на карте в приложении, и заверши поездку.

В некоторых местах ехать 25 км/ч не получится— такие места называем Медленными зонами. Как правило, скорость там не выше 15 км/ч — сделали так, чтобы поездки были безопасными для всех участников движения. В такие зоны обычно попадают места с большим скоплением пешеходов, участки пути, где высокая скорость может привести к авариям и другим неприятностям. Пожалуйста, смотри на карту заранее и, если медленно ехать не хочется, прокладывай маршрут в объезд подобных зон — в приложении они выделены жёлтым.

Места парковки отображаются на карте в приложении до начала и во время поездки, они отмечены знаком «Р». Только в такой точке получится завершить поездку. Модель работы сервиса – бесстанционная: самокат можно оставить в специальной зоне, указанной в приложении SOKOL Sharing и нажать кнопку «Завершить», таким образом, чтобы он не мешал пешеходам и не создавал препятствий для уборки улиц. Приложение попросит сделать фотографии места, где припаркован скутер, мы зафиксируем тот факт, что скутер в порядке и парковка выполнена корректно. По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например скутер не в точке «Р») – повод для штрафа.

Все в порядке, этого делать не обязательно. Просто поставь самокат или велосипед на подножку, в месте указанном в приложении так, чтобы он никому не мешал, сделай обычным способом фотографии в приложении.

Оставить самокат на парковке на улице, как можно быстрее зарядить смартфон и завершить поездку. Позвонить или написать в чат службы поддержки о том, какая ситуация сложилась — рассмотрим возможность перерасчета стоимости. Позвонить или написать в чат службы поддержки можно с другого номера телефона, объяснив сложившуюся ситуацию. Наши специалисты обязательно тебе помогут!

Тариф для конкретного самоката показывает приложение – после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применяется ли страховка. В итоге стоимость поездки это – стоимость старта плюс стоимость минуты умноженная на число минут и стоимость страховки, если она не была выключена. Также может применяться динамическое ценообразование, стоимость минуты аренды может повышаться на периоды высокого и очень высокого спроса, понижаться для самоката с низким зарядом. Нажимая кнопку «Поехали» пользователь соглашается с текущей тарификацией на данном самокате.

Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования на счете пользователя блокируется 300 рублей. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки согласно тарифу. После оплаты поездки депозит автоматически разблокируется, средства станут доступны на счете как только банк эмитент карты обработает операцию разблокировки. Убедиться, что депозит разблокирован можно посмотрев выписку по сечу карты – если операция еще обрабатывается банком, то нужно подождать. Если после окончания аренды скутера полную стоимость поездки списать не получилось, то депозит будет списан в счет стоимости поездки.

Мы выбрали такую модель ценообразования, когда есть стоимость старта и поминутная тарификация. Если старт поездки 50 рублей, а минута 6 рублей, то можно считать как первая минута 56 рублей, а последующие по 6 рублей. Данная модель ценообразования позволяет нам развивать сервис и поддерживать достойный уровень качества услуги.

На эти деньги мы развиваем сервис: покупаем новые скутеры, оплачиваем труд сотрудников службы поддержки, техников, механиков; заряжаем, моем и чиним скутеры; устанавливаем парковки.

Активировать промокод нужно до поездки в приложении на вкладке «Бонусы». Число добавлений промокода ограничено. Получить промокод можно во время проведения акций.

Как только поездка оплачена – на указанную почту автоматически отправляется чек. В случае возврата стоимости поездки (полного или частичного) происходит тоже самое, но это чек возврата прихода. Скорость зачисления возврата зависит от банка эмитента вашей карты – увы, на нее мы не можем влиять, но как правило зачисление происходит от трех до семи дней. У операций блокировки или разблокировки депозита 300 рублей нет чеков. Так как это не операция списания – чек в этих случаях не высылается.

Можно, но максимально осторожно – не разгоняйтесь на скользких покрытиях. Пожалуйста, избегайте луж – самокату не страшен дождь сверху, но заехать на нем в лужу – это отправить его в ремонт! У самоката на левой и правой ручке руля есть рычаг – это тормоз. От нажатия на ручку тормоза, включается сразу два вида тормоза – механический и электрический (двигателем). Заднее крыло самоката – не тормоз! Наступая на него ногой, крыло может сломаться, но главное – в это момент самокат не затормозит. Пользуйтесь для торможения рычагом тормоза на руле. В случае поломки крыла самоката, вам грозит штраф.

Два и более человек на одном самокате – это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться на ходу. Еще это не безопасно потому что управлять самокатом в этой ситуации довольно сложно. За поездку вдвоем на одном самокате может быть выписан штраф.

Ничего хорошего. Наши самокаты и велосипеды всегда на связи с облачной платформой. Эта система автоматически контролирует состояние и местоположение самоката и велосипеда. Да и сам самокат и велосипед умное IoT устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом. Если платформа или самокат заподозрят попытку угона, они начнут ее предотвращать разными способами. Например, за самокатом и велосипедом выедет экипаж охраны. Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат и велосипед – сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить. В общем, не стоит угонять самокаты и велосипеды. Лучше ездить и наслаждаться сервисом. А мы позаботимся о том, чтобы все исправно работало.

До 100 кг. Важно – ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой вес суммарно получается у двух пользователей. Не берите пассажиров на самокат – это не безопасно!

Наши самокаты слишком большие для детей. Они весят до 30 кг и разгоняются до 25 км/ч — ребёнок может не справиться с управлением. Поэтому самокатами могут пользоваться только совершеннолетние пользователи.

Страховка оформляется и оплачивается отдельно для каждой поездки на самокате. Страхование можно отключить в приложении до начала поездки – после выбора скутера, но до начала поездки на экране будет крупная кнопка. Страховка от несчастных случаев распространяется на случаи причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу того, кто арендовал скутер, и на такие же случае для третьих лиц, пострадавших от и в следствии действий во время поездки. Страховка покрывает ущерб здоровью и ущерб имуществу. Со страховкой можно ознакомиться в приложении SOKOL Sharing в разделе «О нас»

Важно зафиксировать все, что произошло на фото и видео, собрать нужные справки. И еще – нужно не позднее 3-х дней предоставить всю информацию в страховую компанию. Понадобится идентификационный номер страховки – он находится в Истории поездок в приложении SOKOL Sharing. Для дополнительной консультации напишите в страховую компанию по почте loss@alfastrah.ru или заполните форму на сайте: https://www.alfastrah.ru/accident/scooter-accident/